Na Yela, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas clara e transparente. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Ser enviada na embalagem original;
• Estar acompanhada da nota fiscal ou número do pedido.
• Peças na cor branca ou off white;
• Peças com aplicação de paetês;
• Bodys;
• Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, bazares ou ações com condições especiais.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do pedido.
A peça passará por uma análise da nossa equipe. Sendo constatado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo para a cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação:
• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada;
• Desgaste natural da peça;
• Alterações realizadas após o recebimento.
Ao receber seu pedido, recomendamos que a abertura da embalagem seja gravada em vídeo.
Em casos de falta de itens ou defeito de fabricação, a solicitação será aceita somente mediante o envio do vídeo da abertura e conferência do pedido.
Esse procedimento garante mais segurança tanto para a cliente quanto para a Yela.
Caso seu pedido tenha sido contemplado com um brinde em razão do valor da compra e, após a troca ou devolução, o valor final do pedido fique abaixo do valor mínimo da campanha, será necessária a devolução do brinde juntamente com os produtos.
Exemplo:
Na campanha "Compras acima de R$ 200,00 ganham um brinde", você realizou uma compra de R$ 300,00 e decidiu devolver R$ 200,00 em produtos.
Como o valor final da compra passa a ser R$ 100,00, o pedido deixa de atender ao valor mínimo da campanha e, por isso, o brinde também deverá ser devolvido.
Quando um pedido é realizado utilizando cupons de desconto, o valor considerado para troca será sempre o valor efetivamente pago pela peça, e não o valor original do produto.
Você comprou uma peça de R$ 200,00 utilizando o cupom de 10% OFF na primeira compra.
Valor original: R$ 200,00
Desconto: R$ 20,00
Valor pago: R$ 180,00
Caso deseje trocar essa peça por outro produto, o crédito disponível será de R$ 180,00, que corresponde ao valor efetivamente pago.
Se a nova peça escolhida custar R$ 220,00, será necessário pagar apenas a diferença de R$ 40,00.
Se a nova peça custar R$ 170,00, será gerado um crédito de R$ 10,00 para utilização em uma próxima compra.
O benefício de 10% OFF na primeira compra é válido apenas para o primeiro pedido realizado no site.
Em casos de troca, o desconto permanece vinculado ao pedido original e não será concedido novamente, uma vez que o benefício já foi utilizado.
Entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando solicitado);
• Vídeo da abertura do pedido, nos casos de defeito de fabricação ou falta de itens.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
A Yela reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e seguro, proporcionando sempre a melhor experiência para nossas clientes. 💜
